いつも東急ベルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
2023年4月 26日 16時 第３報
東急ストアネットスーパーにおいて、東急カードで決済を行った際に正しく付与されなかったTOKYU POINTについて、下記の通りポイント付与を実施いたします。
2023年4月27日：本サイトご利用時の獲得ポイント
2023年4月28日：東急ストアボーナスポイント
東急グループ年間ご利用金額への加算は、別途日程にて実施いたします。
ご不便をおかけしますが、引き続き復旧作業を進めてまいりますので、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。
※上記、正しく付与されなかったTOKYU POINTについて付与を実施いたしました。
※引き続き、東急グループ年間ご利用金額について復旧作業を進めてまいります。
2023年4月 3日 16時 第２報
東急ストアネットスーパーにおいて、東急カードで決済を行った際に、一部のお客さまにおいてTOKYU POINTが正しく付与されない不具合が発生しています。
本件不具合の解消のために、2023年4月3日 19時頃に、クレジットカード決済機能の仕様を下記の通り変更いたします。
１．マイカードを登録されている場合は、別カードでの決済は不可となります。
登録済みマイカードとは別のカードをご利用いただく際には、マイカード情報を一旦削除いただく事で、新しいカードでの決済が可能となります。
２．午前2時～午前6時の間は、マイカードを登録されていない場合は、クレジットカードでの決済は不可となります。
マイカードでの決済、代金引換でのご注文は可能です。
ご不便をおかけしますが、引き続き復旧作業を進めてまいりますので、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。
※上記、プログラムの修正を2023年4月3日19時15分に実施いたしました。
※引き続き、正しく付与されなかったTOKYU POINTについて復旧作業を進めてまいります。
2023年3月30日 14時 初報
現在、東急ストアネットスーパーにおいて、東急カードで決済を行った際に、一部のお客さまにおいてTOKYU POINTが正しく付与されない不具合が発生しています。
ご利用のお客さまにおかれましては、ご心配と、ご迷惑をおかけしますことを深くお詫び申し上げます。
現在、原因の調査と不具合解消に対応するとともに、下記３点について、復旧と不足分のポイント付与の準備を進めております。
・本サイトご利用時の獲得ポイント
・東急ストアボーナスポイント
・ロイヤルクラブのカウント条件となる、東急グループでの年間ご利用金額への加算
具体的な日時につきましては、確定次第サイト上にてお知らせいたします。
■本件に関するお問い合わせ先
本件に関して、ポイント付与状況についてのご確認が必要な場合は、個別にお調べいたしますので下記よりお問い合わせください。
※回答にはお時間が掛かる場合がございます。
お問い合わせフォーム：https://ns.tokyu-bell.jp/shop/contact/contact.aspx
※お問合せの件名「TOKYU POINTについて」をご選択ください。
お電話でのお問合せ：0120-109-109（東急ベルカスタマーセンター）
ご心配と、ご迷惑をお掛けする事態となってしまい大変申し訳ございません。心より深くお詫び申し上げます
引き続き復旧作業を進めてまいりますので、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。
2023年3月30日 14時 初報
2023年4月 3日 16時 第２報
2023年4月26日 16時 第３報
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