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東急ストア ネットスーパー事務局

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東急ポイントが正しく付与されない不具合

いつも東急ベルをご利用いただき、誠にありがとうございます。

現在、一部のお客さまにおいて、東急ストアネットスーパー、東急ストアオンラインショップで東急カードで決済を行った際にTOKYU POINTが正しく付与されない不具合が発生しています。

ご利用のお客さまにおかれましては、ご心配と、ご迷惑をおかけしますことを深くお詫び申し上げます。
原因の調査と不具合解消に対応するとともに、不足分のポイント補填の準備を進めております。


■本件に関するお問い合わせ先

本件に関して、ポイント付与状況についてのご確認が必要な場合は、個別にお調べいたしますので下記よりお問い合わせください。
※回答にはお時間が掛かる場合がございます。

お問い合わせフォーム:https://ns.tokyu-bell.jp/shop/contact/contact.aspx
※お問合せの件名「ポイント付与の不具合について」をご選択ください。

お電話でのお問合せ:0120-109-109(東急ベルカスタマーセンター)


ご心配と、ご迷惑をお掛けする事態となってしまい大変申し訳ございません。心より深くお詫び申し上げます
引き続き復旧作業を進めてまいりますので、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。

2024年2月8日 初報